INVESTIGACIÓN

Al principio, invertí gran parte de mi tiempo en crear una encuesta que fuese contestada por un gran número de usuarios que utilizasen a diario de las RRSS y en entrevistar a ese mismo tipo de usuarios para poder averiguar las carencias o problemas que pudieran tener con dichas plataformas.

ENCUESTA

Más de 170 usuarios respondieran a las 11 preguntas que formaban la encuesta.

Resumen de resultados

Las conclusiones que pude sacar de los resultados de la encuesta fueron que la mayor parte de los usuarios de RRSS prefiere el contenido de amigos y conocidos, que la mayoría de estos amigos no suben contenido regularmente porque son muy selectos con lo que deciden compartir y, las pocas veces que deciden subir contenido, lo hacen precisamente para que sus amigos y conocidos lo vean.

ENTREVISTAS

Realicé, también, entrevistas presenciales y online a 8 usuarios habituales de RRSS. En base a las coincidencias encontradas en las preguntas realizadas pude elaborar las siguientes conclusiones:

1. Los usuarios no creen poder saber cómo son sus amigos o conocidos a través de las redes sociales actuales ya que estas solo les proporcionan una visión superficial de los mismos (7 de 8 usuarios).

2. Ya que los usuarios no suelen subir contenido, el único momento en el que sí comparten su información personal es cuando responden a encuestas creadas o respondidas por sus amigos porque les interesa conocer la opinión general y la opinión particular de cada uno de sus amigos (7 de 8 usuarios).

3. Si el usuario tiene interés en saber algo sobre alguno de sus amigos o conocidos no quiere tener que preguntarle sobre ello directamente (6 de 8 usuarios).

4. El usuario tiene un gran interés en saber los gustos y las opiniones que sus amigos no suelen subir a las redes sociales para poder compararse con ellos y averiguar si son afines (8 de 8 usuarios).

USER PERSONA

En base a los datos obtenidos de la investigación, decidí elaborar un “User Persona” donde figurasen las características esenciales del público objetivo al que va dirigida la solución.

En este caso, nuestro “User Persona” es María Rodríguez: una chica española de 23 años que utiliza las redes sociales a diario, que no sube contenido y que quiere saber más sobre sus amigos.

HIPÓTESIS

Si la mayor parte de los usuarios subiesen contenido regularmente, estos mismos tendrían acceso a información actualizada de sus amigos y conocidos. Por lo tanto, la hipótesis debe dar respuesta a la pregunta: ¿Cómo conseguir que los usuarios que no suben contenido compartan información más regularmente?

Después de analizar los datos obtenidos de la encuesta y las entrevistas, me dispuse a revisar la hipótesis inicial teniendo en cuenta las conclusiones finales y a comparar la nueva versión con la anterior a mi investigación.

HIPÓTESIS POSTERIOR

Los usuarios compartirán su información personal respondiendo a encuestas si hacerlo es condición para conocer qué han respondido sus amigos y saber si son afines a ellos.

Ambas hipótesis coincidían en uno de los puntos más importantes: el usuario recibirá información únicamente cuando comparta la suya. Lo que funcionará como estímulo para que todos los usuarios compartan información (y solucionar el problema base del que partía esta investigación).

LA SOLUCIÓN

Para remediar esa importante carencia en el contenido que más interesa, decidí comenzar a trabajar en el diseño de una solución en la cual el usuario tenga acceso a preguntas (encuestas), formuladas o contestadas previamente por sus contactos, mediante las cuales podrá saber, al contestarlas, qué han respondido sus amigos.

Al mismo tiempo, el conjunto de esas respuestas servirán para calcular la “afinidad” que el usuario tiene con cada uno de sus contactos, pudiendo elaborar una clasificación de mayor a menor afinidad.

De este modo, el usuario dará su información para averiguar la de sus contactos interaccionando de la forma más fácil posible: un solo “clic”.

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Antes de compenzar a diseñar, elaboré un pequeño análisis de la posible competencia que FriendsForm tendría como red social: organizé en un cuadrante las redes sociales o productos digitales que ofrecían al usuario información personal o superficial de amigos y conocidos o de usuarios desconocidos.

FriendsForm ofrecerá información actualizada de amigos y conocidos gracias a su sistema de preguntas y respuestas donde los usuarios deberán responder para poder ver la respuesta del resto de usuarios. Este sistema favorecerá un flujo constante y equitativo de información con un estímulo añadido: el usuario sabrá, de esta forma, qué amigos/as son más o menos afines a él.

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